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客知音智能坐席助手销冠AI教练使用功能介绍

2018-12-20 11:50| 发布者: laotao| 查看: 5327| 评论: 0

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客知音智能坐席助手产品——销冠AI教练可以在客服人员与客户通话的过程中,帮助客服人员与客户沟通。不管是向客户介绍产品或业务,还是处理客户的问题或投诉,销冠AI教练都能实时的为客服人员提供专业的指导。那具体是怎么实现的呢?小编今天就为大家详细介绍一下。
 
l 实时语音转文字
 
客知音销冠AI教练的功能实现基础就是语音转文字。客知音拥有自主研发的语音识别引擎,可以为企业做私有化部署、专业领域词优化,使语音识别准确率更高。销冠AI教练通过语音识别以及语音转文字,让客服人员与客户沟通的内容显示在屏幕上,便于客服人员对通话内容的回顾以及相关信息的自动提取。

 l 话术推荐
 
要说对客服人员专业性帮助最大的功能,就得是话术推荐了。通过刚刚的语音转文字功能,客户提出的问题都会被销冠AI教练准确的抓取到,话术推荐此时便及时的从数据库中检索问题,然后调出对应的答案,显示在屏幕上。通过话术推荐,客服人员就可以更加及时、准确的回复客户的提问。这样一来,不仅仅能够体现客服人员的专业性,还能够让客户有更好的体验。

l 客户画像提取 
 
销冠AI教练设置了客户画像提取功能,目的就是帮助客服人员更好的记录客户信息。很多时候客服人员在通话过程中来不及记录客户的信息,或者没有意识到客户讲的内容是需要记录的客户特征,从而错过了很多后续跟进的机会。客户画像提取自动帮助客服人员记录,从而省去客服人员的烦恼,帮助企业更快、更完整的建立客户信息库。

l 思路导航
 
销冠AI教练怎么教你与客户沟通呢?就是靠思路导航啦!思路导航把客服代表需要说的内容一步一步、按照最优顺序列出来,客服代表特别是新人客服,根据思路导航的指引与客户聊天就好。每完成一项,思路导航便自动勾选一项,让客服人员对于接下来需要说什么一目了然。

l 语音质检 表达规范 
 
为了更好的把控沟通的质量,销冠AI教练具有实时语音质检功能。实时语音质检能够提醒客服人员,像话术中出现了过度承诺,或者无意义词频太高,再或者语速过快等等。实时质检与传统质检相比,优势便是能够通话过程中就发现问题,从而可以及时的补救。不仅规范了客服人员的话术,还减少了对企业的损失。

客知音是北京智合大方科技有限公司旗下品牌,拥有国内先进销售对话智能分析系统。智合大方拥有自主研发的语音识别引擎,是一家真正的人工智能技术公司,自2016年成立以来,专注于深化人工智能在企业客服和销售领域的应用:将人工智能的学习模型、算法与语音识别引擎,应用到精准电销中,打破传统粗放电销模式,实现“信息与人自动匹配”的智能转变,为企业降本增效。
 
目前,北京智合大方科技有限公司主营产品有:电话机器人、语音识别引擎、销冠AI教练、AI语音质检。
 
文章来源:www.kezhiyin.com
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